Du er her: Søg kursus / Klagehåndtering, Teknologisk Institut

Klagehåndtering

Kursusinfo
p
Længde: 1 dag
Pris: 4.990 DKK ekskl. moms
Kursusudbyder: Teknologisk Institut plus
Sted: Taastrup
Kursustype: Åben uddannelse
Startdato 28-08-2012, 08-03-2013, 28-08-2013
p
arrow Bestil information   arrow Uddannelsens hjemmeside   arrow Kontakt   arrow Gem
Teknologisk Institut

Klagehåndtering

Utilfredse kunder, der brokker sig. Klager over produkter og dårlig service. Hvordan bliver de modtaget i din virksomhed? Som et nødvendigt onde eller med åbne arme? Som medarbejder med daglig kundekontakt har du et stort ansvar for, at de utilfredse kunder bliver imødekommet og taget alvorligt. Du er den medarbejder, der kan få utilfredse kunder vendt til glade ambassadører for din virksomhed!

På kurset bliver du trænet i at kommunikere professionelt og effektivt med de utilfredse kunder - med udgangspunkt i den enkelte kundes oplevelse. Uvedkommende standardsvar hører fortiden til - kunderne vil behandles individuelt.

Overskrifter:

Målgruppe

Medarbejdere med kundekontakt, hvor kundeklager og reklamationer er en naturlig del af hverdagen.

Underviser

Karin Jessen er grundlægger af, og partner i konsulenthuset PS4 A/S. Hun er uddannet proceskonsulent og HD i organisationsteori. Karin Jessen har over 25 års erfaring inden for udvikling af mennesker og organisationer i såvel service-, industri- og finanssektoren. Karin Jessen er en populær og erfaren underviser. Hun er kendt for sit store engagement og sin dynamiske undervisningsstil, hvor hun formår at tilrettelægge undervisningen med udgangspunkt i deltagernes egne erfaringer og hverdag.

Form

Kurset veksler mellem teori og praktiske øvelser, hvor du får lejlighed til at afprøve nogle af de redskaber, som præsenteres i løbet af dagen.

Pris

4990 DKK

Teknologisk Institut

Resultatorienteret kompetenceudvikling

Teknologisk Institut befinder sig i krydsfeltet mellem erhvervslivet og forskning, dvs. vi udvikler viden, vi overfører viden, og vi anvender viden. Vores styrke er resultatorienteret kompetenceudvikling, som skaber reel læring. Udgangspunktet er state-of-art viden og værktøjer, som giver mulighed for at være på forkant med udviklingen samt kendt viden og værktøjer, som allerede har vist sit værd.

Teknologisk Institut - IT Kurser og CertificeringerTeknologisk Institut er Danmarks suverænt største udbyder af kurser og konferencer, og havde på uddannelsesområdet samlet over 30.000 kursister i 2007. Instituttet er 14 gange kåret som Danmarks bedste kursusudbyder af kunderne, jf. Institut for Konjunktur Analyses (IFKA) store årlige undersøgelse af det danske kursusmarked. Teknologisk Institut er en selvejende virksomhed med almennyttigt formål, og at skabe en effektiv videnoverførsel er en af Instituttets helt grundlæggende opgaver.

» Få mere information – helt uforpligtende!
Udfyld en interesseforespørgsel nederst på denne side.


plusVis alle uddannelser afholdt hos Teknologisk Institut

Forespørgsel efter information

For at bestille information om Klagehåndtering, venligst indtast følgende oplysninger:

* =  Obligatorisk felt
Errors
*
*
*
*
*
*
» Hvad sker der nu?
This field is used for controlling automatic form submits. Please leave it blank:

Kontaktinformation til Teknologisk Institut

Teknologisk Institut
Gregersensvej 3
2630 Taastrup

Telefon: +45 7220 3000
www.teknologisk.dk

Kontakt Teknologisk Institut
 
Bestil information

For at bestille information om Klagehåndtering, venligst indtast følgende oplysninger:

Tilmeld dig vores nyhedsbrev!
This field is used for controlling automatic form submits. Please leave it blank:
» Hvad sker der nu?
Giv din anmeldelse
Skriv en anmeldelse!